Leistungen: Kundenbetreuung

Wir verkaufen nicht nur Waren- und Dienstleistungen sondern schaffen langfristige Kundenbeziehungen.

Die Qualität und Leistungsfähigkeit eines Handelsprozesses zeigt sich immer dann, wenn Probleme auftauchen. Der Serviceanspruch und das Sicherheitsbedürfnis der Kunden im Onlinehandel steigt stetig. Eine langfristige Kundenwertentwicklung ist ohne verlässlichen Service gar nicht möglich. Kundenservice vor und nach dem Kauf ist daher bei eKontor 24 integraler Bestandteil jeder Full-Service-Partnerschaft.

Kundenbetreuung

Service ist Kommunikation zwischen Personen

Sei es für Direktmarketing, Beratung oder Aftersales-Service – unsere Call-Center-Mitarbeiter sind darauf geschult, nicht nur die Probleme der Kunden zu lösen, sondern ihnen auch das Gefühl guter Beratung und persönlicher Betreuung zu vermitteln.

Wir setzen weiterhin auf persönlichen Kontakt, egal ob per E-Mail oder Telefon, statt auf Sprachcomputer und anonyme Service-Center im Ausland. Stetiger, direkter Kontakt zwischen unseren Service-Mitarbeitern und den Projektleitern sorgt für schnelle und verlässliche Entscheidungen.

Die Vorteile für unsere Partner sind

  • eine geringe Abbrecher- und Stornoquote
  • hohe Kundenbindung und
  • ein hohes Cross-Selling-Potenzial.

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

Kundenbindung und Kundenwertentwicklung sind Aufgaben der Kundenbetreuung. Wir achten darauf, dass bereits online Informationen und Angebote umfassend und wenn möglich individuell zur Verfügung gestellt werden. Serviceprozesse planen wir so, dass Kunden nach Abschluss von Lieferung und Bezahlung nicht zu toten Datensätzen werden. Unsere Systeme sind darauf ausgelegt, die Wünsche des Kunden in allen Stufen des Marketing-, Verkaufs- und Serviceprozesses zu erkennen, um ihm immer wieder attraktive Angebote unterbreiten zu können.

Prevention und Retention

Besondere Erfahrung haben wir beim Vermeiden vom Kündigern von Verträgen (Prevention) und der Rückgewinnung von Kündigern (Retention). Prozesse, die wir im Bereich Mobilfunk vielfach mit Erfolg eingesetzt haben, übertragen wir auch auf andere Branchen. Informationen, Angebote und Service, die Vertrauen zur Marke und zum Produkt schaffen, sind online und offline Teil unserer Servicekonzepte und sorgen dafür, dass auch enttäuschte Kunden unseren Partnern die Treue halten.